Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1) GENERALIDADES

Te damos la bienvenida a nuestro sitio web www.cosmeticaval.cl en adelante “Sitio”. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.cosmeticaval.cl y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo nuestro sitio, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos exhibidos. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones. Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras del sitio, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. El uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de revisarlos constantemente y almacenarlos.

 

2) COMUNICACIÓN

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio se solicita contactar el teléfono de Servicio al Cliente +569 4511 8047.
Cosmeticaval se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Cosmeticaval y la obligación de Cosmeticaval de suspender esos envíos.
c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Cosmeticaval cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

 

3) COOKIES EN EL SITIO

Una “cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a ciertos sitios web. El Sitio usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del Sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario. Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente”” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Asimismo las cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente. El sitio utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics. El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.

 

4) REGISTRO EN EL SITIO

Para poder realizar compras en nuestro Sitio web, deberá registrarse señalando datos de carácter personal referidos a su cédula de identidad, dirección y número de teléfono. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. El registro del usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

 

5) PÁGINAS WEB ENLAZADAS

El Sitio Web podrá ofrecer enlaces a sitios de Internet externos. Cosmeticaval no será responsable del uso o del contenido de los sitios de Internet que enlacen a este sitio o a los que se enlace desde él. Nuestra política de privacidad, política de cookies no se aplica a ninguna recopilación y tratamiento de sus datos personales en o a través de dichos sitios web externos.

 

6) PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los nombres de marcas, logotipos, nombres de productos y títulos utilizados en el Sitio Web son marcas o nombres comerciales de Cosmeticaval. Usted no quedará autorizado a utilizar o reproducir ninguna de dicha marca comercial, logotipos o nombres comerciales, ya que ello podrá constituir una infracción de los derechos del titular. Cosmeticaval y/o sus proveedores y subcontratistas poseen derechos de autor sobre todo el diseño, textos, documentos, vídeos, música y/u otros servicios del Sitio Web y la selección y disposición de los mismos y todas las compilaciones de software, códigos fuente subyacentes, software y todos los demás materiales de este Sitio Web. Sólo se le permitirá efectuar una copia electrónica e imprimir en papel partes del Sitio Web en la medida en la que sea necesario con el fin de efectuar un pedido o utilizar el Sitio Web como herramienta de compras. No podrá realizar ningún otro uso de la información y los materiales de este Sitio Web, incluyendo la reproducción con fines distintos al anteriormente citado, la modificación, distribución o re publicación. Si desea utilizar materiales o información de este Sitio Web, necesitará nuestra aprobación previa por escrito para hacerlo.

 

7) CONDICIONES DE VENTA

QUIÉN PUEDE EFECTUAR UN PEDIDO
Necesita una dirección de correo electrónico o Rut, para efectuar un pedido y es posible que tenga que configurar su navegador para que acepte cookies y ventanas emergentes para poder utilizar todas las funciones del Sitio Web, entre las que se incluyen añadir productos a su cesta de compra y enviar su pedido. La edad mínima de compra en el sitio es de 18 años.

PEDIDOS
Necesita una dirección de correo electrónico o Rut, para efectuar un pedido y es posible que tenga que configurar su navegador para que acepte cookies y ventanas emergentes para poder utilizar todas las funciones del Sitio Web, entre las que se incluyen añadir productos a su cesta de compra y enviar su pedido. Los productos ofrecidos en el Sitio Web constituyen una oferta para adquirir productos de Cosmeticaval. Todos los precios se indican con IVA incluido. Los pedidos y entregas sólo serán posibles en Chile. Si Cosmeticaval no pudiera ejecutar un pedido, le informará lo antes posible. Cuando envíe un pedido, le mandaremos un correo electrónico a modo de acuse de recibo de su pedido («Confirmación del Pedido»). Esto no significa que hayamos aceptado su pedido. Nuestra aceptación del pedido se produce cuando se le envían los productos. Le enviaremos un correo electrónico que confirmará que los productos se han enviado («Confirmación de Envío»). Los productos del Sitio Web se encuentran en inventario y preparados para su envío.

 

8) PREVENTAS

Las preventas son un sistema en el cual Sinergia Trade Chile Spa pone a disposición de los clientes productos físicos que saldrán al mercado en una fecha futura aproximativa, con la finalidad de que puedan asegurarlo con un precio especial. Las cantidades que Cosmeticaval pone en disponibilidad para las preventas son limitadas, esto significa que el cliente que compra una preventa se asegura la exclusividad de recibir el producto adquirido.

TIEMPOS DE ENTREGA

Por cada producto en preventa la página web mostrará la fecha de entrega aproximada. Existen distintos procesos que pueden afectar los tiempos de entrega, aquí enumeramos las principales causas que pueden hacer que la llegada del stock se retrase: 1. Flete y mensajería 2. Procesos aduanales 3.Días festivos 4.Retrasos por parte del fabricante 5.Clima (cuando se cierran carreteras y aeropuertos en Chile). Nosotros haremos todo lo que esté en nuestro alcance para hacerte llegar tu Preventa en tiempo y forma, sin embargo, hay factores que están fuera de nuestro alcance y de los cuales no tenemos control, por lo que te pedimos comprensión y paciencia cuando esto suceda, de todas maneras, te mantendremos informado del estado de tu pedido a través de nuestras redes sociales o por medio de correo electrónico.

DEVOLUCIÓN

A partir de la fecha aproximada de envío de la preventa, puede transcurrir un retraso máximo de 90 días, transcurrido el cual si el producto aún no está en posesión del cliente, el mismo puede obtener la devolución de su pedido. La solicitud de devolución debe realizarse con una solicitud explícita al correo electrónico ventas@cosmeticaval.cl, favoreciendo la confirmación de la compra recibida por correo electrónico al momento de la compra, solo al final de los 90 días de retraso desde la fecha aproximada de entrega indicada en la página al realizar el pedido.

CAMBIO

Durante el proceso de preventa, el comprador podrá en cada momento optar por un cambio de producto y, pagando la diferencia si es necesario, sustituirá su pedido por un producto disponible en stock. En el momento que quiera proceder con el cambio de producto, mandar la solicitud explícita al correo ventas@cosmeticaval.cl: serás contactado por nuestro servicio de atención al cliente para ayudarte con el procedimiento a seguir.

CANCELACIÓN

Una preventa consiste en asegurarse una unidad de un producto de un stock limitado de productos que Cosmeticaval todavía no posee en bodega pero que tendrá futura disponibilidad. Cosmeticaval se compromete a no vender a terceros la preventa comprada por el cliente, y al mismo tiempo el cliente no podrá pedir cancelación o rembolso de la misma

9) PAGO

MÉTODO DE PAGO

Podrá pagar los productos con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, American Express) a través de WebPay. Si posee un código promocional, introdúzcalo en la página de la cesta de compra en el campo ‘Código promocional’ y haga clic en ‘Aplicar’. Compruebe la fecha de caducidad de su código promocional antes de utilizarlo. Tenga en cuenta que no podrá utilizar más de un código promocional para la misma compra. Tenga en cuenta que, si utiliza códigos promocionales para productos rebajados y el descuento total es superior al 60% del precio original, es posible que el código promocional no sea aplicable. Todos los códigos promocionales podrán utilizarse una sola vez, excepto si se indica lo contrario.

COMPROBACIÓN DE LOS DATOS

Durante el proceso de pago, Cosmeticaval podrá comprobar los antecedentes crediticios. Según los resultados de estos, Cosmeticaval podrá cambiar, ajustar o declinar un pedido y/o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos, Cosmeticaval le ofrecerá la opción de seleccionar un método de pago distinto. No se informará a nuestro equipo del servicio de atención al cliente del resultado de la comprobación de los antecedentes crediticios, una vez efectuado el pago y el envío de confirmación del pedido y pago exitoso, se perfecciona el contrato haciéndose cargo con el medio de pago seleccionado, y posterior envío de boleta junto con el pedido.

PRECIO TOTAL

El precio total especificado en la pantalla de pago final incluirá impuestos y costes de envío. Este precio se registrará en la Confirmación del Pedido. Si paga con tarjeta de crédito, en su extracto bancario se reflejará el importe total de todo el pedido.

CAMBIOS DE PRECIO

Los precios de los productos serán los mostrados en el Sitio Web. Los precios podrán cambiar oportunamente, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado en la Confirmación del Pedido. Hay productos que pueden tener una variación de precio, ya que tenemos promociones exclusivas para eCommerce.

 

10) ENTREGA

Como norma general, el plazo de procesar y trabajar el pedido es de un plazo máximo de quince días hábiles y el plazo de entrega es de cuatro a veinte días hábiles desde el envío del pedido, según la comuna. (Este último plazo se considera desde que el Courier retira el pedido en nuestra bodega). Consulte la información de entrega si desea conocer más datos. Si los productos entregados presentan defectos importantes o de producción evidente, incluyendo daños causados por el transporte, notifíquenos dichos defectos inmediatamente por correo electrónico y si puede rechazar el pedido al Courier, el hecho de no hacerlo no afectará a los derechos que le corresponden por ley. Cabe destacar que despachamos con Couriers que son externos a nuestra empresa, por lo tanto si el pedido demora más de lo estipulado por nuestro sitio, es porque es retraso del Courier, para esto deben escribirnos a nuestro correo ventas@cosmeticaval.cl, para revisar el status real y solicitar información sobre el pedido al Courier. Si el pedido es extraviado por el Courier se procederá a reembolsar la totalidad del pedido al cliente.

CONSERVACIÓN DE LA PROPIEDAD

El producto seguirá siendo propiedad de Cosmeticaval hasta que el pago se realice en su totalidad.

11) OFERTAS PROMOCIONALES

Las ofertas promocionales (códigos de descuento) de Cosmeticaval se limitarán a uno por cliente y pedido. No será posible combinar códigos promocionales.
La promoción «Envío Gratis sobre la compra de 2 productos» se aplica cuando la bolsa de compras supera un producto, no se suma a la promoción el costo de despacho, esto es un cobro aparte, y sólo se incluyen los productos agregados a la bolsa de compras. 
Los códigos de descuento promocionados de los influencers solo se pueden ocupar para el producto que el mismo influencer esta promocionando. En el caso de que se ocupe el código del influencer para un producto distinto del promocionado el pedido puede ser completado por el monto descontado, o Sinergia Trade Chile SpA podrá anular la compra. El cliente recibirá un correo de cancelación en un plazo de 90 días. 

 

12) CAMBIOS EN LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES

Si Cosmeticaval decide modificar las presentes condiciones generales, publicaremos las condiciones modificados en el Sitio Web. Le aconsejamos que compruebe periódicamente si han cambiado. Las presentes condiciones se modificaron por última vez en Agosto de 2022.

 

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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

1.        Introducción


Cuando ingreses a nuestro sitio web queremos que tengas una experiencia única que cumpla con la calidad y satisfacción que estás buscando. Cada vez que nos visites tendremos la oportunidad de conocer tus necesidades y preferencias de navegación. Esa información estadística es de gran relevancia para nosotros porque nos ayudará a mejorar constantemente nuestro servicio para entregarte una grata experiencia de navegación y compra.
Esta información no nos permite identificar a un cliente determinado, sólo tiene relación con datos sobre un determinado producto, grupo, página o categoría de productos y/o servicios.

2.                       Almacenamiento


Finalidad, Custodia y Tratamiento: Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio, registrándote en cualquier sección, son almacenados y utilizados solo por nuestro sitio web, para mejorar tu experiencia de compra o visita y utilizamos únicamente el correo electrónico del usuario para enviarle recomendaciones de productos específicos, una vez que el cliente ha iniciado su sesión y/o completado su registro o enviado un formulario desde nuestro sitio web.
La información que se recolectará mediante la visita a este sitio Web, será siempre anónima, de manera que, los antecedentes personales de los Clientes no serán tratados con un propósito diferente del manifestado en el presente instrumento.
Los clientes, además, tienen siempre derecho a solicitar que no se les envíe publicidad a su correo electrónico.

3.                       Cookies


Una cookie (o galleta informática) es información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario, que le permite al sitio web conocer la actividad previa de éste. Utilizamos las “cookies” para enviar al Cliente información relacionada con sus intereses y para entregar únicamente una experiencia de compra y/o servicio más personalizada y así ayudar al visitante a navegar de forma más eficiente.
Si deseas deshabilitar el almacenamiento de cookies sólo debes ingresar a la sección de ayuda del explorador de internet.

4.                       Google Analytics


Google Analytics es una herramienta para el análisis web que mediante la utilización de cookies permite entregar información estadística, anónima, asociada a los visitantes de nuestro sitio web.
Adicionalmente utilizamos esta herramienta para fines publicitarios, mostrando anuncios en los sitios web asociados a la red de contenido de Google basándose en las visitas a nuestro sitio, lo que se conoce como Remarketing.
Para evitar la recopilación de datos desde Google Analytics existen las siguientes alternativas:
-Deshabilitar el almacenamiento de cookies en el explorador de internet correspondiente.
-Descargar un complemento al explorador de internet en el siguiente link: 
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

5.                       Términos legales

La información que se recolectará mediante la visita a este sitio Web, será siempre anónima, de manera que, los antecedentes personales de los Clientes no serán tratados por nuestro sitio web con un propósito diferente del manifestado en el presente instrumento.
Los clientes tendrán siempre derecho a deshabilitar las cookies de que se da cuenta en los numerales anteriores, no pudiendo nuestra empresa evitar de manera alguna dicha acción.